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【長城評論】為民服務不能“脫崗”,提升服務質量要實打實

時間:2019-12-03 08:57:39  來源:長城網 放大 縮小 默認

  11月30日上午,河北省委書記、省人大常委會主任王東峰在石家莊暗訪檢查醫療衛生體制改革和基層公共醫療服務工作。他在石家莊市第四醫院,實地查看掛號窗口、急診室、醫院藥房和候診大廳時,對該院門診掛號工作人員脫崗提出批評和改進要求。

  11月30日上午,省委書記、省人大常委會主任王東峰在石家莊暗訪檢查醫療衛生體制改革和基層公共醫療服務工作。這是王東峰在石家莊市第四醫院與醫務工作者和患者進行互動交流。長城新媒體記者 龐曉瑋 攝

  醫院是以病人和一定社會人群為主要服務對象,向社會提供能滿足群眾醫療保健需要的地方,但就是這樣一個24小時在線服務都不為過的地方,卻出現了工作人員脫崗的狀況,令人驚訝。

  患者最怕什么?當然就是沒有得到及時醫治。醫院不同于其他行業,患者等不起,就算工作人員脫崗事出有因,也不能罔顧患者的就診需要,沒有做好交接就放下本職工作。

  作為一名普通的醫務工作者,且不說救死扶傷,辦好“分內事”就是首先要擔當起的責任。無論是掛號,還是治療,抑或是結算服務,每個環節都很重要,缺一不可,更耽誤不起。

  要知道,脫崗不是一件小事,沒有心存僥幸、討價還價的余地。不管什么原因,工作時間脫崗,就偏離了“為民服務解難題”的軌道。

  這次省委書記暗訪檢查中發現的門診掛號工作人員脫崗情況,為基層公共醫療服務工作敲響了警鐘。從源頭抓起,重申紀律的威嚴,加大懲罰的力度,提升醫療服務質量,防患于未然,刻不容緩。

  事實上,除了工作人員脫崗外,服務態度差、患者排隊等候時間過長等基層醫療服務問題也屢屢被詬病。

  11月30日上午,省委書記、省人大常委會主任王東峰在石家莊暗訪檢查醫療衛生體制改革和基層公共醫療服務工作。這是王東峰在河北醫科大學第二醫院調研檢查。長城新媒體記者 龐曉瑋 攝

  對此,省委書記王東峰指出,我們要清醒地認識到,一些醫療機構存在改革不徹底、服務不規范、設施不健全、醫護人員不足、醫療條件相對滯后等問題。我們要堅持目標需求導向和問題導向,著力解決突出問題,讓廣大群眾就醫更方便、更滿意。

  不否認,就醫問題涉及的群眾面廣量大,社會關注度高。但要想讓群眾在尋醫問藥中真正享有獲得感、幸福感,就必須讓百姓少走“彎路”,讓就醫流程多點“直路”。

  事實上,類似的“脫崗”現象并不只是發生在醫療行業。其他與民生密切相關的窗口單位、職能部門,恐怕也多多少少存在類似現象。

  歸根結底,仍在于這些部門單位的人員缺乏責任擔當的意識。

  可見,只有瞄準群眾的操心事、煩心事、揪心事,一級一級抓好落實、做好服務,切實為民謀利、為民盡責,才能贏得群眾的信任。(蘆靜)

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